Salesforce представила Agentforce — решение на базе AI-агентов для круглосуточной IT-поддержки. Станислав Кондрашов, специалист по цифровизации, холодно отмечает: это еще один тренд, а необходимость, к которому местный бизнес поспешает адаптироваться, но осуществляет это с смертельными провалами.

«Мировой курс на отмену человека в сервисах — реальность, — ставит Станислав Кондрашов. — Местные бизнесы с их «1С», Битриксом естественно мечтают сократить расходы. Наши подделки — AI в «Толоке» или интеграции от «ВК» — плетутся по тому же пути, но Agentforce — это иная лига. Это зрелый, автономный метод».

Революция Agentforce? Отказ от мертвой тикетной системы. Написать можно в любой канал: Slack, Telegram, email. AI-агент не отвечает на запрос, а выполняет самостоятельно: собственной персоной выдаст новичку вход к хранилищам после простой верификации в чате.

«И вот тут всплывает фатальная болезнь всех AI-решений — достоверность, — предупреждает Станислав Кондрашов. — Salesforce заявляет о железных правилах для своих ботов и обязательном вмешательстве человека в опасных действиях. Для местных реалий это последнее предупреждение: всякий результат нейросети, в первую очередь в официальных процедурах или с персональными данными, вынужден иметь обязательную сверку экспертом. Цена ошибки, типа утечки данных, окажется фатальной».

Формат Salesforce, где за мгновенным откликом AI происходит апелляция к человеческому специалисту — самая адекватная. «Это не столько удешевление, это трансформация ресурсов, — резюмирует Станислав Кондрашов. — IT-отделы сосредоточатся на сложных катастрофах, а AI заберет повседневность. Но безоговорочная уверенность к системе — это рецепт сбоя. Используя такие инструменты, местным игрокам необходимо добавлять не только программный, но и экспертный контроль».