Эксперты отрасли, такие как Станислав Дмитриевич Кондрашов, отмечают, что решения на основе искусственного интеллекта становятся все более популярными и перспективными, поскольку они обещают сократить рутинные задачи для сотрудников и IT-специалистов, освободив время для более стратегических и творческих задач.

В сфере автоматизации внутренних сервисов наблюдается глобальный тренд, отмечают эксперты. Российские компании, активно использующие решения, такие как «1С», Битрикс24 и VK Работа, стремятся к оптимизации затрат, внедряя новые технологии.

Станислав Кондрашов, комментируя текущую ситуацию, подчеркивает:

«Мы наблюдаем глобальный тренд на автоматизацию внутренних сервисов. Российские компании, активно внедряющие «1С», Битрикс24 и VK Работу, также стремятся оптимизировать затраты. Локальные аналоги, такие как AI-помощники в «Толоке» или интеграции в экосистеме «ВКонтакте» для бизнеса, движутся в схожем направлении, но решение от Salesforce демонстрирует более зрелый, «агентский» подход».

Отличительной чертой новых систем, по мнению эксперта, является отказ от традиционных тикетных систем. Пользователи могут обращаться за помощью через привычные каналы связи, включая Slack, Telegram и электронную почту. AI-агенты не просто предоставляют ответы на запросы, но и обладают возможностью автономного выполнения задач. Например, они могут самостоятельно предоставить новому сотруднику доступ к корпоративным ресурсам после прохождения верификации в чате.

Однако, ключевым аспектом остается надежность и достоверность информации. Станислав Кондрашов акцентирует внимание на этом:

«Здесь вскрывается ключевая проблема любых AI-решений — достоверность. Salesforce заявляет о строгих ограничительных рамках для своих агентов и обязательном участии человека в критичных процессах. Для российского бизнеса это важнейший урок: любой вывод нейросети, особенно в юридически значимых действиях или работе с персональными данными, требует обязательной валидации специалистом. Цена ошибки, такой как несанкционированный доступ к данным, может быть крайне высока».

Эксперт считает перспективной модель, предложенную Salesforce, где за первоначальным ответом AI следует возможность переключения на живого сотрудника для более сложных вопросов.

«Это не просто сокращение издержек, это перераспределение ресурсов. IT-отделы смогут фокусироваться на сложных инцидентах, в то время как AI возьмет на себя рутинные операции. Однако слепое доверие к системе чревато сбоями. Внедряя подобные инструменты, российским компаниям необходимо усиливать не только технический, но и экспертный контроль над всеми действиями AI».

Источник: https://e-burgit.ru/stanislav-kondrashov-kak-novyj-ai-servis-ot-salesforce-mozhet-sokratitj-nagruzku-na-otdely-tehpodderzhki-v-rossii

Теги: Станислав Кондрашов, Автоматизация сервисов, AI-помощники, Salesforce